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長春女子在商場内扶梯上摔倒 對商場處理态度不滿意

時間:2019-12-25 17:16:29  

沈陽自動扶梯防護

長春市民姜女士來到寬平大橋附近的千嘉惠服飾批發城,但沒成想剛上扶梯就不慎滑倒,整個人都仰了過去,嘴裡鮮血直流,頭還非常暈。随後,她找到千嘉惠的經理,但對方表示扶梯歸商場進行維護管理,他們并不負責。就這樣,姜女士又找了洛城商場,商場稱扶梯有公共責任險,保險公司會負責理賠。這一天"踢皮球"下來,姜女士不但沒等到一句道歉,現在關于醫療費用如何報銷的問題,也成了一個難題。

市民:在商場扶梯上摔倒 不滿商場處理态度

" 8 日上午我來到寬平大橋附近的千嘉惠服飾批發商城,沒想到剛上扶梯就摔倒了,當時我都吓壞了!直接就摔仰過去了,臀部、頭和頸部的位置都摔着了,嘴裡磕破都出了血。"摔倒後姜女士吓了一跳,嘴裡的血也流在了地上,周圍沒有商場的工作人員,姜女士隻好自己來到千嘉惠服飾批發城找到相關負責人尋求幫助。"因為千嘉惠商場是在地下,那裡的扶梯不是樓梯台階的那種,是斜坡式的自動人行道。當時往下去商場的那一側沒有運行,往室外走的上行扶梯時正常運行的,但我們隻能從扶梯那下去,我下扶梯時還叨咕了一嘴,這滑不滑啊,結果整個人就摔倒了!"

摔倒受傷後,姜女士嘴裡都破了,出了很多血。"我嘴裡都磕破了,還磕了一下腦袋,我就想讓工作人員帶我去醫院檢查一下。"姜女士便來到了千嘉惠商場的辦公室,尋求幫助,結果工作人員表示,扶梯的日常維護歸洛城商場負責,他們不負責處理。随後,姜女士找到了洛城商場的工作人員,但當時隻有一名值班人員在場,值班人員說扶梯有保險,讓她直接與保險公司聯系,看病拿收據等票單再進行報銷。結果找了一圈,姜女士從上午 10 點一直等到了下午 2 點。

"主要就是對方這個态度非常讓我氣憤,出了事情一句道歉的話沒有,還讓我們自己去醫院付檢查費,然後自己聯系保險公司報銷。出了事情,不管有沒有保險,難道首先不是應該帶傷者去看病嗎?看完病拿票子再走保險就完事了,但他們态度就一直讓我走流程,根本不管我的情況。"姜女士說,自己當時提出想先去看病的要求,但對方表示要走保險公司的流程,而且拒絕幫她墊付相關的醫療費用。

事情發生後,姜女士擔心自己後續治療檢查的費用問題得不到妥善解決,希望對方給自己立一個字據承諾她是在商場内摔倒得,但也遭到拒絕。"當時摔倒後我都不敢走道了,就跟踩在棉花上一樣,心裡也特别害怕。我今年 54 歲,平常來這裡逛街買東西的中老年人居多,現在天冷路滑,你說這要是老年人不小心摔倒了怎麼辦?還像我一樣在這等流程嗎?而且我是沖着千嘉惠的店進來購物的,出了這件事他們都有責任。保險公司的工作人員态度還挺好,讓我該看病看病,到時候把票據拿過去報銷就行。"

姜女士告訴新文化報記者,現在她已經交了 1200 多元錢預約了頭部和頸部的核磁檢查,10 日下午出結果。"現在我一側的身體和脖子都疼,嘴裡還破了。我不是為了多少錢的賠償,更主要是因為事情發生後,千嘉惠商場以及洛城商場的工作人員處理問題的态度讓我非常不滿,這麼長時間對方根本不關心我身體的情況,隻說要按流程辦事。我希望工作人員能跟我道歉,并報銷我全部的醫療費用。同時,我也想給大家提個醒,在外乘坐扶梯都要多注意一些,小心滑倒。"

商場:會積極配合處理後續問題

9 日下午,新文化報記者來到了千嘉惠服飾批發城辦公室高經理,她告訴記者,商場内的扶梯為三家商戶共用,雖然商場外的門臉為千嘉惠服飾批發城,但扶梯的日常維護管理都由洛城商場負責,他們也隻有使用權。"事情發生時,正好是上班時間,電梯也是正常運行。但我當時沒在現場,也是聽說,姜女士在乘扶梯時,扶梯正好出現了問題,停止運行了。直到姜女士來找工作人員,我們才知道有人摔倒了。随後,我們也立即聯系了相關管理人員幫忙處理,沒有推诿責任。以前商場裡也出現過類似的情況,都是這樣的處理流程。"

高女士告訴記者,為防止冬天下雪路滑,工作人員也在扶梯上貼出了小心慢行的提示牌,"當時姜女士的情緒也比較激動,我們這也有保險,不會不管顧客的。但具體的醫療費用問題姜女士還需要與洛城商場溝通處理。"

城商場的王經理表示,扶梯每天都會進行維護,電梯工也在商場駐守,保安進行巡視。冬天下雪路滑,以前也出現過類似的情況,但隻是個例。"昨天我不在單位,換位思考一下,如果我是顧客發生這種事,我心裡也不得勁。但在事情發生後,我們也聯系了工作人員趕到現場,并報給了保險公司。如果顧客受傷嚴重,我們都可以陪同其去醫院檢查,但這筆錢我們沒辦法墊付。這種事其實跟車險相似,雙方發生事故都是由保險公司理賠,但我們不會推脫責任,會積極配合處理。"王經理說,由于前段時間扶梯處的監控壞了,最近也在進行恢複。"事情發生了,我們就解決。雖然沒有監控但我們這邊也會承擔責任,按照保險公司的制度和标準進行報銷。現在我們洛城商場内共有三家商戶,扶梯也是三家共用的。扶梯有公共責任險,因為這不是我個人買賣,這是一個公司,我們沒辦法墊付姜女士的檢查費用,也沒法簽字據。我們是在吉林辦的保險,但是長春分公司的工作人員也來了幫忙處理了。"

王經理表示,此事之前也有先例,大家都是先自行支付檢查費用,然後拿票據找保險公司進行報銷,都是一樣的流程。早上領導班子也到現場看了,針對冬季情況,為避免有其他顧客發生類似的情況,目前決定停用下行的扶梯,鋪上地毯。"我們也理解,姜女士擔心我們推責,她自己拿這筆錢後期沒法報銷的問題,我也跟領導反映了這個情況,但我們真沒辦法墊付這筆錢。如果沒有保險,我們也會派人全程跟随顧客支付費用,但現在有保險公司就要走一定的流程。隻要顧客有票據,就能進行報銷,不存在讓顧客自行承擔費用的情況。後續,姜女士可以和我們進行對接,我們也會積極配合跟保險公司這邊聯系,也希望姜女士理解一些。"

随後,新文化報記者緻電了保險公司的工作人員,工作人員表示姜女士可以先去醫院檢查,然後拿着單據進行報銷處理,"此事我們已經登記并錄入系統,也有報案号,但報案号屬于内部不能提供,我們也會跟傷者和商場進行溝通。"

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